Независимая оценка качества образования (НОКО) - оценочная процедура, которая осуществляется в отношении деятельности образовательных организаций и реализуемых ими образовательных программ в целях определения соответствия предоставляемого образования.
Независимая система оценки качества работы организации, оказывающей образовательные услуги, формируется в целях:
- повышения качества и доступности образовательных услуг для населения;
- улучшения информированности потребителей о качестве работы организации, оказывающей образовательные услуги;
- стимулирования повышения качества работы организации.
Нормативные документы:
- Федеральный закон от 29 декабря 2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (статья 95.2);
- Приказ Министерства образования и науки РФ от 29 февраля 2016 г. № 172 «Об утверждении Плана работ Министерства образования и науки Российской Федерации по независимой оценке качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере образования, на 2016-2018 годы и порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества работы организаций, оказывающих услуги в сфере образования»;
- Приказ Министерства образования и науки РФ от 5 декабря 2014 года № 1547 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность»;
- Методические рекомендации по расчету показателей независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность (утв. Министерством образования и науки РФ 15 сентября 2016 г. № АП-87/02вн) от 07.10.2016 года (далее методические рекомендации).
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере образования
Анкета
Качество образовательной деятельности
муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения
"Детский сад №3 "Сказка" комбинированного вида
Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество образовательной деятельности в нашем детском саду, который посещает Ваш ребенок.
Просим внимательно отнестись к анкетированию и внимательно ответить на вопросы. Анкета является анонимной. Указывать свое имя, Ваши личные данные не требуется. Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей нашей работе.
1. Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте.
1.1 Полнота и актуальность информации об организации и ее деятельности.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (информация отсутствует);
— плохо, не соответствует минимальным требованиям (информация представлена не полностью, не структурирована, не актуальна);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, плохо структурирована, не актуальна);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (информация представлена полностью, хорошо структурирована, частично не актуальна);
— отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, хорошо структурирована, актуальна);
1.2 Наличие сведений о педагогических работниках организации.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (информация отсутствует);
— плохо, не соответствует минимальным требованиям (информация представлена не полностью);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, но со значительными недостатками);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (информация представлена полностью, за исключением незначительных недостатков);
— отлично, полностью удовлетворен (а) (информация размещена полностью, размещена актуальная информация);
1.3 Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (взаимодействие с участниками образовательного процесса не обеспечено);
— плохо, не соответствует минимальным требованиям (обеспечена работа телефона горячей линии по вопросам оказания образовательных услуг);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена работа телефона горячей линии, взаимодействие с участниками образовательного процесса обеспечено по электронной почте);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга);
— отлично, полностью удовлетворен(а) (Обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга, обеспечена техническая возможность проведения онлайн-опросов (анкетирование) с целью изучения мнений и получения предложений по разным направлениям деятельности образовательной организации).
1.4 Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов).
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (не обеспечена доступность сведений о ходе рассмотрения обращения граждан);
— плохо, не соответствует минимальным требованиям (наличие статистической информации о ходе рассмотрения обращений граждан на сайте);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону, электронной почте);
— отлично, полностью удовлетворен(а) (обеспечена техническая возможность получения сведений о ходе рассмотрения обращений граждан в режиме реального времени).
2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
2.1 Материально-техническое и информационное обеспечение организации.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (полностью отсутствуют электронные и бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты);
— плохо, не соответствует минимальным требованиям (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, отсутствуют электронные средства обучения);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, частично есть электронные средства обучения);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, за исключением доступа к интернету);
— отлично, полностью удовлетворен(а) (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, включая доступ к интернету);
2.2 Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся.
Оцените условия для охраны и укрепления здоровья:
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (необходимые условия не созданы — (отсутствует спортивный зал и спортивные площадки);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (организация имеет только физкультурный зал);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями (спортзал, стадион и пр.));
— отлично, полностью удовлетворен(а);
— организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями, имеются в наличии программы дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности;
Условия по организации питания обучающихся:
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (необходимые условия не созданы — (отсутствует столовая (буфет);
— отлично, полностью удовлетворен(а) (в организации оборудовано помещение для питания обучающихся, а также для хранения и приготовления пищи, обеспечивающие возможность организации качественного горячего питания).
2.3 Условия для индивидуальной работы с обучающимися.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (в организации не созданы условия для индивидуальной работы с обучающимися);
— плохо, не соответствует минимальным требованиям (условия созданы частично, с использованием электронных средств обучения, без доступа в интернет);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ, а также с применением дистанционных образовательных программ);
— отлично, полностью удовлетворен(а) (отлично, полностью удовлетворен(а).
2.4 Наличие дополнительных образовательных программ.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (дополнительные образовательные программы не реализуются);
— плохо, не соответствует минимальным требованиям (реализуется всего 1 дополнительная образовательная программа);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (реализуется 2 дополнительных образовательных программа);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (реализуются 3 дополнительные образовательные программы);
— отлично, полностью удовлетворен(а) (реализуются более 3 дополнительных образовательных программ).
2.5 Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает;
— (условия для развития творческих способностей не предоставлены);
— плохо, не соответствует минимальным требованиям (предоставлены условия для участия обучающихся только в спортивных мероприятиях);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (предоставлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и частично в образовательных (олимпиады, выставки, смотры);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (предоставлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и в образовательных (олимпиады, выставки, смотры), но только на региональном уровне);
— отлично, полностью удовлетворен(а) (предоставлены все условия для участия обучающихся в международных и всероссийских олимпиадах и спортивных мероприятиях).
2.6 Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (Отсутствуют условия для оказания вышеуказанных видов помощи);
— плохо, не соответствует минимальным требованиям (вышеуказанные виды помощи оказываются некачественно);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеется возможность качественно оказывать один из видов помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (имеется возможность качественно оказывать как минимум 2 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной);
— отлично, полностью удовлетворен(а) (имеется возможность качественно оказывать все 3 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной).
2.7 Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает (условия полностью отсутствуют);
— плохо, не соответствует минимальным требованиям (имеющиеся условия частично удовлетворяют потребностям обучающихся, в частности, предоставлено недостаточное количество мест для обучающихся, неудобное время проведения занятий (вечернее, ночное), организованные рабочие места — некомфортны);
— удовлетворительно, но со значительными недостатками (организованных рабочих мест для обучения и их оснащение удовлетворительны, неудобно время проведения занятий и отсутствуют сопутствующие услуги);
— в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков условия соответствуют потребностям, отсутствуют сопутствующие услуги (специально оснащенный туалет, специальные места подхода/подъезда);
— отлично, полностью удовлетворен(а) (условия полностью соответствуют потребностям).
3 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников.
3.1 Доброжелательность и вежливость работников.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает;
— удовлетворительно;
— в целом хорошо, но есть недостатки;
— полностью устраивает.
3.2 Компетентность работников.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает;
— удовлетворительно;
— в целом хорошо, но есть недостатки;
— полностью устраивает.
4. Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации.
4.1 Удовлетворение материально-техническим обеспечением организации.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает;
— удовлетворительно;
— в целом хорошо, но есть недостатки;
— полностью устраивает.
4.2 Удовлетворение качеством предоставляемых образовательных услуг.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает;
— удовлетворительно;
— в целом хорошо, но есть недостатки;
— полностью устраивает.
4.3 Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым.
Выберите один из вариантов ответа:
— неудовлетворительно, не устраивает;
— удовлетворительно;
— в целом хорошо, но есть недостатки;
— полностью устраивает.
Благодарим за участие!